Return Policy｜退貨政策

MOUYU僅提供退貨；恕不提供換貨之服務

YES可退貨情況

  • 收到商品有重大瑕疵（破損、大面積污漬）
  • 出貨錯誤（品項或尺寸錯誤）
  • 提供完整開箱影片（未拆封狀態開始錄影）

NO不接受退貨情況

  • 尺寸問題：尺寸不合（請先確認描述中的尺寸）
  • 主觀因素：與想像不符、個人不喜好、色差（螢幕顯示差異）
  • 使用痕跡：有香味、異味、已使用、下水或剪標
  • 正常工藝範圍：輕微汙點、線頭、壓痕、輕微脫線、少許線頭、鈕釦洞未開等非重大瑕疵
  • 特殊商品：貼身衣物（內褲、泳裝、襪子、發熱衣、打底褲等）已拆封
  • 產地標示：收到標示「MADE IN CHINA」不接受以此為由退貨
  • 人為問題：人為破壞、洗後退色染色

📋 申請流程

  1. 於收到商品 7日內 聯繫 LINE 客服
  2. 提供訂單編號、商品照片、開箱影片
  3. 審核通過後寄回商品，保持原包裝及完整性
  4. 驗收後退款（原付款方式退回）
MOUYU將提供7-11超商寄件編號，請在3天內至超商寄出退回商品

💰 退款與運費細則

  • 因瑕疵/錯誤退貨 → 我們負擔運費
  • 因個人因素退貨 → 運費由買方自付
  • 若退貨後不達免運門檻，需補扣原運費
  • 合購優惠退貨將依差額回補退款
📌 額外提醒事項
▫ 若因個人因素導致包裹未取退回，請補繳運費後將重新寄出；若未補款，訂單將視同放棄且不予退款。
▫ 若同帳號／收件人累積超過 2 次未取貨或非合理退貨退款，我們將主動提醒；第 3 次起 MOUYU 有權停止服務（包含取消訂單與封鎖帳號），敬請配合。

📌 重要注意事項

退貨商品要求
• 商品必須未被穿過、洗滌過、使用過
• 維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件的完整性
• 保留商品上的「吊卡」與「洗滌標」
• 商品若有缺件或損毀，Mouyu有權拒絕退貨退款要求

🎁 贈品相關規定

  • 退貨申請完成後，若該筆訂單金額未符合贈品門檻，贈品需一併退回
  • 贈品等同於一般商品，需保持品質與完整性
  • 若贈品不能退回，恕無法接受退貨
  • 促銷活動商品退貨時需整筆交易一起退貨，不可單品退貨

⚠️ 特殊情況說明

  • 服飾有明顯使用後磨損痕跡、髒污痕跡或異味不可退貨
  • 服飾經過不可恢復之處理（如洗滌）不可退貨
  • 吊牌移除、遺失或毀損不可退貨
  • 商品附屬配件（如鞋帶）或贈品缺件不可退貨

💳 退款處理

  • 訂單退款皆以原付款方式退回
  • 辦理退貨後，折價券恕不歸還
※MOUYU保留訂單接受與否之權利。若因交易條件有誤或其他異常情形導致系統無法順利接受您的訂單，將另行以電話方式主動通知您，造成不便敬請見諒。